Tegemoetkoming bij lekverlies

Abnormaal hoog waterverbruik is het meerverbruik bovenop de hoeveelheid water die je normaal verbruikt zonder lek (= je gemiddeld waterverbruik). Hoe wordt mijn gemiddeld jaarwaterverbruik berekend? Enkel op dit deel van je waterfactuur kan je een tussenkomst krijgen. 

Algemene voorwaarden rond verhoogd waterverbruik

Je komt in aanmerking voor een tussenkomst als dit abnormaal hoog waterverbruik voldoet aan één van deze voorwaarden:

• Je abnormaal hoog waterverbruik, herrekend op jaarbasis, bedraagt minstens 150 % van je gemiddeld jaarwaterverbruik. Hoe wordt mijn abnormaal hoog waterverbruik berekend? Eerst verrekenen we het waterverbruik op je factuur naar een jaarwaterverbruik van exact 365 dagen. Dit jaarwaterverbruik vergelijken we met je gemiddeld jaarwaterverbruik. Het abnormaal hoog waterverbruik is het verschil tussen het jaarwaterverbruik van deze hoge factuur en je gemiddeld jaarwaterverbruik. 
  Bijvoorbeeld: Krijg je een factuur met een jaarwaterverbruik van 130 m³ en is je gemiddeld jaarwaterverbruik 40 m³? Dan heb je 90 m³ abnormaal hoog waterverbruik. Je komt in dit geval in aanmerking voor een tussenkomst, want 90 m³ is meer dan 60 m³ (= 150 % van de 40 m³ gemiddeld jaarwaterverbruik).
  
  
• Je abnormaal hoog waterverbruik, herrekend op jaarbasis, bedraagt minstens 100 m³.
  Bijvoorbeeld: Krijg je een factuur met een jaarwaterverbruik van 150 m³ en is je gemiddeld jaarwaterverbruik 40 m³? Dan kom je in dit geval in aanmerking voor een tussenkomst, want 110 m³ abnormaal hoog waterverbruik bedraagt meer dan 100 m³.

Bijkomende voorwaarden

Naast het effectieve verhoogde waterverbruik moet je nog aan een aantal bijkomstige voorwaarden voldoen om recht te hebben om een minnelijke schikking:

1. Het abnormaal hoge waterverbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Wat is een verborgen oorzaak?
2. Je hebt gehandeld als een voorzichting en redelijk persoon en er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog. Wat is handelen als een voorzichtig en redelijk persoon?
3. De oorzaak van het abnormaal hoge waterverbruik moet hersteld of weggenomen zijn. De Watergroep kan in dit kader een keuring van de binneninstallatie opleggen waarvan de kosten ten laste zijn van de klant.
   Enkel een lekdetectieverslag of een vaststelling zonder herstellingsfactuur volstaat niet.
   Heb je het herstel zelf uitgevoerd? Bezorg ons het aankoopbewijs van je materiaal én een aantal duidelijke foto’s van de situatie voor en na de herstelling. Eventueel contacteren we je voor een nacontrole of een keuring. Bezorg ons dus zeker een telefoonnummer waarop we je overdag kunnen bereiken.
   Geef ons steeds je watermeterstand na herstelling van het lek door.
   Meer info over keuring binneninstallatie.
4. Je volledige binneninstallatie voldoet aan de wettelijke en technische voorschriften.

Voldoe je niet aan de voorwaarden zoals hierboven vermeld of is het abnormaal hoog waterverbruik niet het gevolg van een verborgen lek, dan kan je uitzonderlijk en éénmalig een gunst voor jouw woning krijgen. Hiervoor dien je wel aan bijkomende voorwaarden te voldoen. Deze voorwaarden lees je na in het afsprakenkader minnelijke schikking, dat als aanvulling op het Algemeen waterverkoopreglement (AWVR) werd toegevoegd. Meer info over de éénmalige gunstmaatregel.

Voor de hoeveelheid water die je verbruikt zou hebben zonder lek (je gemiddeld waterverbruik), krijg je geen tussenkomst. Hoe wordt dat berekend?

Een tussenkomst krijg je wel voor het abnormaal hoge waterverbruik. Dit is het verbruik bovenop je gemiddeld waterverbruik. De mate van tussenkomst kan verschillen:

Huishoudelijk waterverbruik

Ben je een particuliere klant of een vereniging van mede-eigenaars die het geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in huishoudelijke behoeften? Dan krijg je per wooneenheid de volgende tussenkomst op het abnormaal hoge waterverbruik. Deze wordt berekend aan het berekende variabele tarief.

Abnormaal hoog waterverbruik	Basis- en comforttarief	Vlak tarief
0 - 300 m³	75% korting	50% korting
> 300 m³	95% korting	90% korting

                 

Niet-huishoudelijk waterverbruik 

Ben je een onderneming of een vereniging van mede-eigenaars die het geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in niet-huishoudelijke behoeften? Dan krijg je per wooneenheid of watermeter de volgende tussenkomst op het abnormaal hoge waterverbruik. Deze wordt berekend op het berekende variabele tarief.

Abnormaal hoog waterverbruik	Basis- en comforttarief	Vlak tarief
0 - ... m³	75 % korting	50% korting

           

Heb je een lek en voldoe je aan de voorwaarden voor een tegemoetkoming?

Lees eerst onze veelgestelde vragen rond lekken. 

Jouw antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Alle communicatie in deze dossiers verloopt schriftelijk. Telefonisch kunnen wij geen informatie doorgeven over je dossier.