Watermeterstand

Kreeg je van De Watergroep een watermeteropnamekaart toegestuurd via de post of via e-mail? Geef dan binnen de 15 werkdagen gratis jouw watermeterstand (online) door.
 

Stap 1: noteer de watermeterstand van je watermeter

Lees hier hoe je jouw watermeter afleest.
 

Stap 2: geef jouw watermeterstand door

Optie A: online via de website

Surf naar www.dewatergroep.be/watermeterstand. Vul je klantrekening en antwoordnummer in. Deze kan je terugvinden op jouw watermeteropnamekaart.

TIP: Scan de QR-code op je watermeteropnamekaart met de camera van je gsm. Jouw klantrekening en antwoordnummer zijn dan al automatisch ingevuld.

Optie B: online via je klantenzone

Log in op de klantenzone. Op de overzichtspagina is er een oranje balk zichtbaar als er een openstaande aanvraag is. Staat er geen oranje balk, dan kan je geen watermeterstand doorgeven.

Optie C: watermeterkaart terugsturen

Je kan jouw watermeter ook doorgeven door het watermeterkaartje terug te sturen via de post (onder een voldoende gefrankeerde omslag).
 

Opgelet

• Geef je geen watermeterstand door? De Watergroep zal een schatting maken van jouw waterverbruik, gebaseerd op vorige verbruiken. Je kan steeds een correctie van deze schatting aanvragen via het online contactformulier of via telefoon naar 02 238 96 99.
• Geef je watermeterstand enkel door wanneer De Watergroep hierom vraagt.

De gegevens om online jouw watermeterstand door te geven kan je hier vinden:

 

De Watergroep nam uit veiligheidsoverwegingen de beslissing om onze applicatie voor het online doorgeven van watermeterstanden en onze online klantenzone via Windows Vista en Windows XP niet langer te ondersteunen.

Als overheidsbedrijf dienen wij ons te beschermen bij toepassingen waar we klantengegevens opvragen, zodat de privacy van jouw klantgegevens gegarandeerd blijft.

De algemene website blijft wel toegankelijk. Voor de registratie van de watermeterstand kan je met ons contact opnemen, telefonisch of via post (= watermeterkaart terugsturen).

Heb je een analoge watermeter?

1. Watermeternummer: dit is het nummer van jouw watermeter. Controleer of de laatste 4 cijfers hetzelfde zijn als het nummer op jouw watermeterkaartje.
2. Watermeterstand: noteer enkel de zwart-witte cijfers. De zwarte cijfers geven jouw waterverbruik weer in kubieke meters, de rode cijfers in liters. Wij hebben van jou enkel de zwarte cijfers nodig.

De Watergroep heeft 3 types huishoudelijke watermeters in gebruik:

 

Heb je een digitale watermeter ...

... en kreeg je geen watermeterkaart?

Dan hoef je jouw watermeterstand niet meer door te geven. Deze wordt automatisch naar ons doorgestuurd.

... maar kreeg je toch een watermeterkaart?

Noteer dan enkel de cijfers vóór de punt (zie groene kader). Dit is jouw waterverbruik in kubieke meter. De cijfers na de punt is jouw waterverbruik in liter. We hebben enkel de cijfers voor de punt nodig.

Let op: de watermeter verstuurt zijn gegevens via de digitale energiemeter. Als je (nog) geen digitale energiemeter hebt, kan jouw digitale watermeter geen informatie naar ons doorsturen. Heb je wel al een digitale watermeter én een digitale energiemeter? Soms gebeurt het dat de waterverbruiksgegevens ons tijdelijk niet bereiken door technische problemen of fysieke hindernissen (zoals een metalen object). Jouw watermeter hoeft niet vervangen te worden. Je moet voorlopig wel nog zelf je watermeterstand doorgeven.

Bezorg ons zo snel mogelijk de correcte watermeterstand en de datum van watermeteropname. Wij brengen jouw dossier verder in orde. Een foto van de watermeter waarop de watermeterstand duidelijk afleesbaar is, kan ons klantencontactcenter hierbij helpen en jouw dossier bespoedigen. Vermeld ook steeds je contactgegevens, zodat onze medewerkers je vlot kunnen bereiken bij vragen.

Dat kan je eenvoudig aanvragen via onze klantenzone! Klik hier om je meteen te registreren!

• Jaarlijks: wanneer je van ons een watermeteropnamekaart ontvangt via post of e-mail, heb je 15 dagen de tijd om de watermeterstand door te geven.
• Wanneer je verhuist: om de eindfactuur te berekenen, hebben wij van jou de watermeterstand nodig.
• Wanneer je een herberekening wenst van jouw tussentijdse facturen. Om die correct te berekenen hebben we jouw waterverbruik nodig.

Waarom kan ik mijn watermeterstand niet op een ander moment doorgeven?

Om de jaarlijkse verbruiksfactuur op te maken, vragen wij jouw watermeterstand. Dit gebeurt niet voor al onze klanten op hetzelfde moment. Dit tijdstip is afhankelijk van de regio waarin je woont. Wil je in de tussentijd je waterverbruik opvolgen? Dat kan via onze online klantenzone!

Wanneer je ons jouw watermeterstand doorgeeft, ben je zeker dat je het juiste bedrag voor jouw waterrekening betaalt. Geef je ons geen watremeterstand door, dan schatten we jouw waterverbruik zelf via een raming. Het is mogelijk dat wij jouw watergebruik hoger schatten dan het daadwerkelijk is, waardoor je mogelijk teveel betaalt. Schatten we je waterverbruik te laag in, dan kan dat zich vertalen in een hogere afrekening.

Conclusie: geef ons de watermeterstand zeker door! Zo ontvang je steeds een juiste waterfactuur.

Als de geschatte watermeterstand te hoog is, kan je best jouw watermeterstand alsnog aan ons doorgeven. Een foto van de watermeter waarop de watermeterstand duidelijk afleesbaar is, kan ons klantencontactcenter hierbij helpen en jouw dossier bespoedigen. Vermeld ook steeds jouw contactgegevens, zodat onze medewerkers je vlot kunnen bereiken bij vragen.